Flujograma Soporte Tecnico

PROCESO DE SOPORTE TÉCNICO

 

El cliente llama y expone el problema que tiene, se le genera una orden de servicio y esta orden es enviada a el área de soporte técnico, allí el jefe de departamento le asigna el caso un técnico y este debe ir a visitar al cliente y revisar la maquina, en caso de que necesite repuestos le indica al cliente este los compra, se los entrega al técnico y procede a realizar el arreglo en la maquina, de lo contrario solo debe hacer el mantenimiento correctivo a la maquina, cuando hayan terminado el cliente debe de firmar la orden de servicio la cual indica que ha quedado satisfecho con lo hecho por el técnico. Después de esto el técnico debe de entregar la orden firmada por el cliente al jefe de área, de lo contrario el técnico deberá volver al domicilio del cliente.